Muito se fala hoje em dia a respeito de web 2.0, conteúdo colaborativo, redes sociais, orkut, my space, facebook, flickr, etc. Nos últimos cinco anos, o usuário de internet foi elevado ao patamar mais alto da cadeia de importância do mundo digital. Já não existe um projeto sério que não leve em conta os seus desejos e necessidades.
Hoje o usuário tem voz ativa, espaço e muita relevância na construção de tudo que é publicado na internet. Os blogs são, talvez, os principais responsáveis por essa grande mudança. Eles representam um canal aberto onde o internauta comum define sua própria versão dos fatos, abrindo uma possibilidade de comunicação sem precedentes na história da humanidade. A imprensa e a grande mídia já não representam a verdade oficial. Nada de empurrar informação “goela abaixo”. A realidade está aí, escrita por quem a vive no dia-a-dia e tem a liberdade de opinar sobre tudo o que acontece, do filme em cartaz no cinema às eleições nos EUA, do clássico de domingo no Maracanã às peripércias de Hugo Chaves na América Latina. Enfim, sobre o que quiser, nos proporcionando uma dimensão muito mais verdadeira do nosso cotidiano e das impressões que temos sobre o mundo a nossa volta.
Para os profissionais de comunicação, este conceito caracteriza uma revolução no modo de pensar e criar um projeto, de gerenciar uma marca, modificando não só processo de trabalho como também proporcionando o surgimento de novos negócios. O público mudou, quer trocar experiência (e como trocam!), falar e ser ouvido. Finalmente compreendeu que ele é quem manda. Sendo assim, quem não acompanhar essa demanda pode considerar-se excluído.
A blogosfera é uma comunidade sólida. Os blogs são hoje espaços para discussão de marcas, produtos, campanhas, experiências pessoais, profissionais, tendências, dicas. Tem blog sobre tudo. Música, futebol, casamento, vídeo game, piada, bonsai, grandes empresas, pequenas empresas, etc. E tem também muita gente boa fazendo dinheiro com isso.
Para as empresas, os blogs tornaram-se canais de comunicação poderosíssimos, capazes de atuar como verdadeiros termômetros medindo a opinião e impressão dos clientes através de seus comentários postados. Para tanto elas devem, muito mais do que “falar”, “ouvir” o que seu consumidor tem a dizer e mostrar a ele o peso e a importância de suas opiniões, incitando a sua colaboração.
Os blogs são os grandes representantes da revolução na forma de as empresas se relacionarem com seus clientes daqui para frente. O consumidor conseguiu, com a web, o poder de ser ouvido. Então, atenção redobrada ao que está sendo falado da sua empresa. Afinal, mais do que nunca, palavra de cliente é lei!